以前に解決した同じ問題で助けが必要な場合、または対応に時間が必要な場合、フォローアップチケットを作成することで、「クローズ」したチケットを再び開くことができます。
その方法は以下の通りです。
- inPersonaサポートセンターにアクセスし、ページの右上にある「サインイン」をクリックして、inPersonaアカウントにログインします。
- ユーザー名をクリックしてメニューを表示し、"My Activities "をクリックします。
- 該当するチケットを探し詳細を確認します。
- チケットの下側にある「リクエストを送信する」ボタンをクリックします。
- 必要な項目をすべて入力し、リクエストを送信してください。
ご注意ください:
- フォローアップチケットを作成すると、新しいチケットが作成され、元の「クローズ」したチケットにリンクし参照可能となります。サポートチームがお客様のリクエストを確認し、必要に応じてサポートを提供します。
- ご留意いただきたい大切なことは、一度閉じたチケットを、再度オープンするだけであるということです。