inPersona サポートにチケットを送信する際、チケットには5種類のステータスがあります。
それぞれのステータスの意味は下記の通りです。
- 新規: サポートチームがチケットを受け取ったことを意味し、現在エージェント割り当てのためにキューで待機しています。
- 保留中 (ご返答をお待ちしてお礼ます)： このステータスは、割り当てられたエージェントがチケットを確認し、より多くの情報を得るためにあなたに連絡し、現在あなたの返答を待っていることを示します。5暦日以内にご返信いただけなかった場合、チケットは自動的に「解決済み」とされます。
- オープン： お客様の返答が完了すると、チケットは「オープン」に設定されます。この段階では、サポートチームはチケットの作業を継続しています。すべての詳細を調査し、他のチームと連携して最善の解決策を導き出すために時間がかかる場合があります。
- 解決済み： 報告された問題が修正または回答され、チケットは「解決済み」とマークされました。問題が解決されていない場合、またはさらに質問がある場合は、早急に返信していただけましたら、再度チケットは「オープン」となり、問題解決のため作業が行われます。解決済みに設定されたチケットは、48時間後に自動的に「クローズ」に変更されますのでご注意ください。
- クローズ： このステータスは、お客様の問題が解決されたことを示し、チケットはそれ以上のアクションを必要としません。チケットがクローズされた後、まだ問題についてのサポートが必要な場合は、フォローアップチケットを作成することができます。チケットが「解決済み」または「クローズ」に設定された後、フィードバックを求めるアンケートが表示されます。
チケットのステータスを理解することで、サポートチケットの進捗状況を把握し、inPersonaサポートチームから最高のサポートを受けるために必要な情報と回答を提供することができます。