本アプリの問題を報告する際には、サポートチームがその問題を診断して迅速に解決するために必要な特定の情報を提出することが重要です。
以下は、本アプリの問題を報告する際に含めるべき必須情報のリストです。
- アプリのバージョン：現在お使いのアプリのバージョンです。サポートチームが最新のソフトウェアアップデートとの互換性の問題を特定するのに役立ちます。
- 電話のモデル： 現在お使いの携帯電話を特定するためのモデルで、サポートチームが最新のソフトウェアアップデートとの互換性の問題を特定するのに役立ちます。
- 電話のオペレーティングシステムとバージョン： お使いの携帯電話やモバイルデバイスで動作しているオペレーティングシステムのバージョンです。ソフトウェア関連の問題を診断するために必要不可欠です。
- 問題のスクリーンショットや動画：問題のスクリーンショットや動画を添付することで、サポートチームはお客様が経験している問題を視覚化して理解することができ、トラブルシューティングのプロセスへの支援となります。
以下は、NFTとデバイスのバインドに関する問題を報告する際に含めるべき必須情報のリストです。
- ユーザーアプリのUID：これはアプリのアカウントに固有の識別子であり、サポートチームがアカウント情報を見つけるのに役立ちます。
- デバイスの MAC アドレス番号（Watch と BioSense のみ）： デバイスのワイヤレスネットワーク接続の一意の識別子であり、ワイヤレス接続に関連する問題のトラブルシューティングに必要なものです。
- データ NFT レベルと番号： 現在使用されているNFTを特定するための固有の番号で、サポートチームが最新のソフトウェアアップデートやデバイスとの互換性の問題を特定するのに役立ちます。
- 問題のスクリーンショットまたは動画：問題のスクリーンショットまたはビデオを含めることで、サポートチームはお客様が経験している問題を視覚化して理解することができ、トラブルシューティングのプロセスへの支援となります。
上記の情報を提供することにより、サポートチームは問題を迅速かつ効率的に解決することができます。