提交票券給 inPersona 時，票券有五種不同的狀態：
- 新票券 (New)： 這表示我們已收到您的票券，並且正在指派給客服人員。
- 待回覆 (Pending - 等待您的回覆)： 此狀態表示指派的客服人員已經檢閱了您的票券，並且已聯繫您尋求更多資訊，現在正在等待您的回覆。請在5天內回覆，不然該票券將自動轉為「已解決」狀態。
- 開啟 (Open)： 當我們收到您的回覆後，您的票券將被設為「開啟」狀態。在這個階段，客服團隊將繼續處理您的票券，可能需要一些時間來研究所有細節以及與其他團隊協同找到最佳解決方案。
- 已解決 (Solved)： 您提報的問題已被解決或回答，並且您的票券已被標記為「已解決」。如果您覺得問題未被解決，或者您有任何進一步的問題，請儘快回覆，票券將再次設為「開啟」以利進行額外的疑難排解。溫馨提醒，被設為 「已解決」的票券在48小時後會自動轉為「已關閉」。
- 已關閉 (Closed)： 此狀態表示您的問題已解決，並且該票券不需要進一步操作。如果在票券關閉後您仍需要幫助，您可以重新建立一個新票券。在票券被設為「已解決」或「已關閉」後，您應該會收到一份客服滿意度的調查問卷。
透過了解這些不同的票券狀態，您可以追蹤票券的進度，確保您提供必要的資訊和回覆，獲得來自 inPersona 客服團隊最佳的支援。